Kebijakan Pengembalian Dana
Lydia Florist selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap pesanan diterima pelanggan dengan baik.
Namun dalam kondisi tertentu, pengembalian dana atau refund dapat diproses sesuai kebijakan yang berlaku.
Kondisi yang Bisa Mengajukan Refund
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:
- Produk tidak sesuai dengan pesanan utama
- Produk mengalami kerusakan serius saat pengiriman
- Pesanan tidak dapat diproses oleh pihak Lydia Florist
- Terjadi kesalahan dari pihak internal
Kondisi yang Tidak Bisa Refund
Pengembalian dana tidak berlaku apabila:
- Customer berubah pikiran setelah produk diproses
- Kesalahan berasal dari informasi customer
- Produk custom sudah memasuki tahap produksi
- Keterlambatan akibat kondisi di luar kendali seperti cuaca atau lalu lintas
Proses Pengajuan Refund
Cara mengajukan pengembalian dana:
- Hubungi customer service Lydia Florist
- Kirim detail pesanan
- Sertakan bukti foto/video jika diperlukan
- Tim kami akan melakukan pengecekan
- Refund diproses sesuai hasil verifikasi
Estimasi Proses Refund
Proses pengecekan dan pengembalian dana membutuhkan waktu sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Admin akan memberikan informasi estimasi refund setelah pengajuan diterima.
Bentuk Kompensasi
Dalam beberapa kondisi, Lydia Florist dapat memberikan:
- Pengembalian dana
- Penggantian produk
- Perbaikan produk
- Voucher atau kompensasi tertentu
Sesuai hasil kesepakatan dengan customer.
FAQ Pengembalian Dana
Apakah semua pesanan bisa refund?
Tidak, refund mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
Apakah produk custom bisa dibatalkan?
Produk custom yang sudah diproses umumnya tidak dapat dibatalkan.
Bagaimana jika produk rusak saat pengiriman?
Customer dapat langsung menghubungi admin disertai bukti foto/video.
Kapan refund diproses?
Refund diproses setelah tim melakukan verifikasi data pesanan.
Apakah bisa ganti produk tanpa refund?
Bisa, tergantung kondisi dan kesepakatan dengan customer.